服务宗旨：
用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
完善的服务体系：
建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化的服务；
为用户提供全面解决问题的措施，为用户提供全方位的服务。
具体服务项目承诺：
硬件服务
质量保证 ： MIXEL对其销售的设备承担一定的质量保证，以保障客户权益免受损失。在厂家的用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件下，设备在保修期内发生故障，MIXEL将对其设备提供保修服务。
保修期限 ：交货验收合格后12个月内或货到现场18个月，以先到为准。
保修服务
在保修期内非因甲方原因损坏的设备，均可获得免费维修服务（含备件）。
服务时间：周一至周日，8：00-18：00 ，包括公休日及法定节假日。
响应时间：
紧急情况，电话响应时间是2个小时，非紧急情况，电话响应时间为4个小时。
总原则：接到工单后12小时内响应，24小时内出解决方案，48小时内解决问题（如有必要可达到现场）。
电话服务：当客户在使用设备时出现问题，可通过电话咨询解决。
现场服务：当电话中不能解决时，对于保修期内的设备，我方将提供寄修服务标准：如需更换配件，库存配件将在10个工作日内完成维修，非库存配件将在尽可能短时间内完成维修，在维修期间我方将提供同等品牌、型号的备机。
保修范围
保修服务不包括或不适用于下列情况：
由于不适当的使用或保养而造成的故障。
未经本公司同意的改动或修理而造成的故障。
客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过高等)进行操作而造成的故障。
制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件及消耗品。
校准及预防性维修。
自然或人为灾难。
由于使用非原厂或MIXEL供应的外围设备所造成的故障。
更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项。
在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。
安装服务
除在买卖合约中另有注明外，在一般情况下MIXEL只提供一次安装调试。
安装调试由设备售卖方提供，大多数情况下是MIXEL或其授权经销商。
安装现场之要求
在安装设备之前，用户必须提供下述条件或确认具备全部安装条件：
要有稳定及无干扰的良好电源。
在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。
在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源(例如：水、蒸气、压缩空气、泄水道及其它气体等)
按照MIXEL的产品说明书或有关文件中所示，提供操作的条件及环境。
如用户要求MIXEL提供上述的条件，此额外服务则需要另行收费。
保修期外服务
保修期外的维修服务可按次收费或采用维修合同方式。按次收费费用乃根据实际工料消耗及杂项消费而定。
其它服务
（1）功能说明书、使用说明和维护手册、常见故障排除方法；
（2）设备运行一年内免费提供维护；
（3）设备安装及培训；
（4）现场技术支持；
（5）提供用户需求内的设备二次改造；
（6）现场安装并培训使用注意事项；
（7）电话热线问答，立即回应求助电话，最迟一个工作日内答复；
（8）建立档案，做好系统维护的书面记录，合同到期的前十天，做一次全面的检测维护并出具书面维护报告；
（9）每三年定期回访进行设备运行的检测，防范故障隐患。
阶段性服务内容承诺
（1）协议期内免费服务
技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、MIXEL的指导性操作等；
（2）基本服务期
基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；
基本服务期的时间：协议期内；
基本服务期后：双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜，包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；
技术支持方式：
电话服务：用户遇到的问题可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持。
远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程（视频）技术支持。
现场服务：采取现场技术支持的方式，派工程师前往现场解决问题。